Нью-йоркський журнал для підприємців Incв особі свого автора та за сумісництвом бізнес-тренера Дайан Кюрі Сем, аналізує лист Ілона Маска до підлеглим, щоб розкрити таємниці успіху глави компанії Tesla. Чому це так важливо? Тому що всім відомо, ця корпорація тримається на «чесному слові» її лідера, а значить іншим керівникам є чому у нього повчитися. Питання автор вибрала самий що ні є актуальний:
Ви засмучені т. к. дізналися, що хтось із ваших співробітників зробив те, що ви їм не веліли робити. Як вчинити в такій ситуації?
Звільнити всіх? Але у випадку, якщо вони хороші співробітники, це буде коштувати вам багато грошей, а також призведе до уповільнення продажів і ймовірно викличе різке падіння морального духу у вашому колективі. Але щось повинно бути зроблено...
У телеграм-каналі «Клубер» кращі статті про відносини, психології, езотерики та саморозвитку, які допомагають збагатити внутрішній світ і поліпшити якість життя.
Моя пропозиція
Робіть те, що генеральний директор Tesla Motors Ілон Маск. Надішліть листа. Так, лист. Це може здатися старомодним в епоху селфи і миттєвих відео-чатів, але іноді блискуче написаний лист може показати лідерство в своїх кращих проявах. Маск так вчинив, коли дізнався, що деякі з його співробітників порушували його строгу політику продажів — "ніяких переговорів, ніяких знижок".
Давайте подивимося на це простий лист до своїх співробітників, і побачимо, чому це так добре працює:
ЛИСТ
Для початку хочу привітати вас з чудовим завершенням кварталу! Схоже, що це кращий квартал за всю історію нашої компанії завдяки в тому числі і вашим зусиллям.
Тим не менш, дуже важливо щоб всі дотримувалися нашу політику продажів «ніяких переговорів, ніяких знижок», якої ми дотримуємося з моменту перших замовлень 10 років тому. Це має принципове значення для нашої цілісності, і ми слідували цим принципам навіть в самий пік кризи 2008/2009.
Це нормально робити знижки на виставкові моделі, машини які були використані в тест-драйвах або були пошкоджені під час доставки. Все що ми можемо робити, це визначати точну ціну на наш транспортний засіб. Тому ніколи (і я маю на увазі реально ніколи!) нова машина з заводу в ідеальному стані не може продаватися по знижці. З цієї причини я завжди повністю оплачую вартість автомобіля і це також стосується моєї родини, друзів і знаменитостей, не дивлячись на те, як вони знамениті або впливові.
Це легко зрозуміти, якщо ви не можете пояснити клієнтові, який заплатив повну вартість, чому інший купив по знижці без труднощів, значить ви робите неправильно. У будь-якому випадку, ми виграємо справедливим і чесним шляхом, або падати обличчям в бруд і приймемо наслідки.
Також я попросив наш фінансовий відділ переконається в тому, що ми вважаємо автомобіль проданим у квартал, якщо він був доставлений нами. Відмітка «доставлено клієнтом» є неприйнятною. Фінансовий відділ також буде доповідати мені про кожен випадок, коли машина була продана за ціною нижче заявленої разом з поясненнями від відділу продажів, які я буду переглядати особисто. Таких випадків небагато по всьому світу, але цей показник повинен бути дорівнює 0.
Прошу вибачення за настільки жорстке лист, так як я всім дуже вдячний за важку роботу і мене не хвилює нічого більше, ніж наша єдність як компанії. Покупці повинні знати з повною упевненістю, що можуть довіряти Tesla завжди.
З вдячністю, Ілон
КІНЕЦЬ ЛИСТА
- Він почав з визнання плідної роботи своїх співробітників. Хороший лідер визнає досягнення, підтримує бойовий дух компанії і пом'якшує критику компліментами.
- Далі він пояснює ситуацію на простому мовою і конкретних прикладах. Я поважаю це. Він не тільки дає їм підстави для роздумів (привіт, може ви не в курсі про деталі), але також дає їм зрозуміти, що якщо таке станеться знову, ніхто не зможе придумати відмовку що не зрозумів політику продажів компанії.
- Зауважте, він повторює та підкреслює слово «ніколи». Після такого ви можете уявити співробітників обговорюють, що, можливо, він це не всерйоз мав на увазі, щоб вони могли подумати, ніби у них абсолютна свобода дій. Навряд чи.
- Він також не написав довгу промову про кожну дрібну проблему, з якою компанія стикається. Він сфокусувався на одній проблемі і даль чітко це зрозуміти. Його основний посил не був загублений у довгому списку скарг і проблем.
- Далі він почав описувати нові бізнес-процеси, які, як він сподівається, допоможуть вирішити проблему. Це показує, що Маск також бере відповідальність на себе, і як лідер він також буде вводити зміни і постарається поліпшити те, як робляться справи в компанії. Тобто він не зациклюється на проблеми, він пропонує рішення. Чудово.
- Зауважте, він не використовує прямі погрози. Він написав, що буде особисто переглядати звіти про продажі машин не за їх заявленої вартості. Якщо б я була продавцем у Tesla, можете бути впевнені, я б не продала машину по знижці...
- Ілон Маск підсумував свій лист, нагадавши, як він вдячний за внесок своїх співробітників у загальну справу і апелював до їх моральним цінностям і єдності компанії Tesla. Лідерство в чистому вигляді.
Вдумлива, ясна, виразна комунікація в підсумку призводить до позитивному іміджу і формування культури компанії. Приголомшливі речі відбуваються, коли хороше керівництво вибудовує хороший діалог.
За матеріалами — ageyenko.ua
